Esclareça suas dúvidas nesta página a respeito de:

1 - Brindes

2 - Formas de pagamento

3 - Envio a cobrar

4 - Escurecimento da jóia

5 - Polimento

6 - Garantia oferecida

7 - Troca por outros tamanhos ou outro modelo

8 - Devolução da compra pelo correio ou pelo comprador

9 - Medida dos dedos

10 - Pergundas frequentes

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• A prazo:

• Parcelamos sua compra em até 6 vezes sem juros ou em até 18 vezes com Juros nos cartões de crédito: VISA - MASTERCARD - DINERS - AMERICAN EXPRESS - HIPERCARD - AURA. Confira no final da página de cada produto o que oferecemos de parcelamento sem juros.
  
• Não aceitamos cheques a vista ou a prazo nem parcelamos no boleto.

• A vista:

• TEF (Tranferencia bancária)
• Boleto bancário
• Depósito bancário - Escolha abaixo nossa conta corrente. (Itaú ou Bradesco)
• Envio a  cobrar (consulte regras no parágrafo 3 a seguir)

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3 - Envio a cobrar

• Apesar do nome do serviço prestado pelos correios ser sedex a cobrar, identificamos nosso sistema de envio como ENVIO A COBRAR, pois o custo do transporte (sedex + seguro) é por nossa conta e o comprador irá pagar apenas o valor do produto adquirido.
• Além da segurança que o cliente já possui ao adquirir nossos produtos pagando suas compras por intermédio do pagseguro , implantamos esta  modalidade de compras dando ainda maior tranquilidade aos que preferem pagar sua compra no correio mais próximo de seu endereço.

• Risco zero: Esta modalidade de compras é 100% segura tanto para o comprador como também para o vendedor.

• O procedimento: Ao postarmos sua compra, o atendente do correio confere o produto com a nota fiscal para em seguira fechar o pacote com o objetivo de não ter o risco de declarar um produto na nota fiscal e enviar outro. O correio não aceita o envio de mercadoria nesta modalidade sem o seguro no valor total da nota fiscal. Abra o pacote na presença do atendente do correio e verifique se não ocorreu violação no pacote, confere se está tudo correto antes mesmo de sair do caixa. Com isto o comprador não terá nenhum risco de prejuízos, pois caso ocorra o extravio da mercadoria o seguro cobre o valor total da nota fiscal. Com o seguro e conferência da mercadoria com a nota fiscal o correio oferece total segurança ao comprador, ao vendedor e também ao próprio correio.

• Vantagens em utilizar esta modalidade de compras

• Mais rápido o processo de envio.
• O comprador não paga o custo de transporte (sedex + seguro é por nossa conta)
• A segurança (risco zero).
• Na compra de qualquer modelo de alianças de ouro, prata ou aço inox o cliente nem precisa se cadastrar no site para efetuar o pedido, veja instruções a seguir.

• Como efetuar a compra:

• Se o comprador for adquirir alianças de ouro, de prata ou de aço inox na modalidade envio a cobrar, não precisa se cadastrar no site e poderá pagar o valor total anunciado no site no correio mais próximo de seu endereço, neste caso basta o comprador enviar e-mail para nós.
• Copie os dados a seguir, preencha as informações solicitadas e envie para nosso e-mail robertamunique@hotmail.com

• Pretendo adquirir este produto na modalidade ENVIO A COBRAR e declaro ter lido e entendido todas as regras desta modalidade de compras.
• Produto pretendido:_____Valor do par:_____
• Nome completo do comprador/destinatário:_____RG:_____Telefone fixo com DDD:(__)___
• Rua:_____Av:_____Número:_____Bloco:_____Quadra:_____Apto:_____
• Bairro:_____Cidade:_____Estado:_____CEP:_____
• Se for adquirir alianças, informe:
• Aliança número:_____Gravar:_____(até 15 caracteres)
• Aliança número:_____Gravar:_____(até 15 caracteres)
• Alianças de aço com iniciais ou nome em ouro por fora das alianças:
• Aliança número:_____Iniciais:_____ _____Gravar:_____(até 15 caracteres)
• Aliança número:_____Iniciais:_____ _____Gravar:_____(até 15 caracteres)

• A partir daí o comprador poderá aguardar que faremos contato respondendo seu e-mail e confirmando sua compra.

• Pedimos ao comprador que faça a compra consciente, escolhendo o produto certo e na hora certa, não desistindo da compra após termos confeccionado ou enviado o produto, pois vai gerar custos para nossa empresa e no caso de desistencia além do transtorno, irá causar prejuízos para nós.
• O pagamento desta modalidade de compras é somente a vista e o correio não retem a mercadoria aguardando o dia oportuno para o comprador efetuar a retirada da compra.
  
• O correio aguarda no máximo 7 dias para o comprador efetuar o pagamento e retirar o produto. 
  
• Se o comprador não retirar sua compra dentro deste prazo o correio irar devolver sua compra.
• Acompanhe o transporte de sua compra através do rastreamento e veja para qual agência dos correios sua mercadoria foi enviada. O correio poderá levar até 2 dias para entregar o aviso de chagada em seu endereço, más você poderá visitar a agência dos correios informada no rastreamento de posse de sua RG, número da postagem e do valor a ser pago em Reais e fazer a retirada antes mesmo de receber o aviso de chagada. Obs: O correio não aceita cheques, cartões de crédito ou de débito para pagamento da compra. Somente Reais
• Caso queira o reenvio de sua compra, será feito sendo os custos gerados do novo sedex por conta do comprador.
• Todos os modelos de alianças de compromisso, noivado, casamento e bodas, anéis de formatura e pingentes com foto poderão ser adquiridos na modalidade envio a cobrar.
• O comprador terá o direito a devolução da compra caso não goste do produto adquirido, desde que enquadre às regras do ítem 8 abaixo.
• Na compra de anéis de formatura e pingentes com foto, será necessário o comprador se cadastrar no site e pagar 20% do valor anunciado no ato da compra para garantir a confecção do produto adquirido, podendo o restante da compra ser pago no correio mais próximo de seu endereço.

• Para obter número de nossa conta corrente para depósito dos 20% de adiantamento, para comprar anéis de formatura e pingentes com foto, favor solicitar em nosso e-mail: muniquejoias@muniquejoias.com.br
• Por motivo de segurança não dispomos aquí estas informações.

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4- Escurecimento da jóia

• Quando o usuário deixa a jóia sem uso, guardada em ambiente fechado como embalagens de veludo, caixas de metal e gavetas, a aparência de sua jóia será alterada, aparecendo manchas (oxidações, avermelhamento), escurecendo. O que causa esta oxidação são os cremes, perfumes e suor que ficam na jóia após o uso. Para manter sua jóia sempre bonita e em boas condições de uso, não guarde ela suja. Após o uso lave com sabão neutro, enxague bem com água corrente e seque com um papel toalha, coloque em um saquinho de papel ou enrole em um papel toalha cada peça separado sem o contato uma com a outra.

• O uso frequente de algum antibiótico, o ácido úrico elevado do usuário ou tensão nervosa poderão também afetar a aparencia original de sua jóia.

• O contato de sua jóia com algum produto químico, como ácido, cloro, mercúrio, combustíveis, graxa, tinturas de cabelo e outros, também poderão alterar as características originais de sua jóia. Isto ocorre normalmente em peças de prata, ouro ou nos filetes de ouro das alianças de aço e de prata. A tintura de cabelo afeta a prata, o ouro e filetes de ouro até mesmo quando da primeira lavada do cabelo após aplicação da tinta, náo é somente ao aplicar a tinta. Lembre que a jóia precisa de precauções e manutenções para estar sempre bonita e nas mesmas condições em que foram adquiridas, da mesma forma em que precisamos cuidar da beleza de uma roupa de nosso uso, nosso carro, moto, sapatos etc... Não é porque se trata de um metal prata, ouro ou aço inox que terá durabilidade eterna sem precisar de cuidados especiais ou manutenção. O escurecimento (oxidação / avermelhamento) na jóia poderá ocorrer em tempo indeterminado ou seja em até 1 minuto dependendo da forma em que a jóia sofreu o contato com um produto químico acima mencionado. Siga as instruções de polimento para retirar a oxidação / avermelhamento e voltar a jóia ao brilho normal. Sempre que lavar as mãos ou após o banho retire sua aliança do dedo e seque o dedo e a aliança, pois a umidade que fica entre a aliança e o dedo provoca alergia e gera uma cor esverdeada no dedo no local em que fica acomodada a aliança principalmente em se tratando de aliança mais larga.
  

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5 - Polimento

• Para dar polimento em jóias de prata, ouro e aço, use Kaol ou silvo. (produtos encontrados em supermercados).

• Alianças de prata, aço e ouro

• Coloque um dos produtos indicados acima em uma flanela seca e limpa ou em uma camiseta de algodão fora de uso. Agite bem a embalagem do produto antes do uso.
  
• Esfregue o tecido humedecido do produto na aliança, até retirar todo o escurecimento e até mesmo pequenos arranhões. Feito isto, usando a parte limpa do tecido, esfregue na aliança até obter o brilho final.
• Após ter dado o polimento e o brilho final, utilize uma escova de dente macia que não esteja mais sendo usada, coloque detergente líquido utilizado na cozinha, escove as alianças para retirar o restante do produto utilizado no polimento que não conseguiu retirar com a flanela. Isto acontece mais em alianças com pedras e com detalhes. Em seguida seque a aliança com papel toalha.
  
• É preciso ter cuidados quando a jóia possuir pedras, para não arrancar as pedras.

• Aliança escovadas
  

• A aliança escovada poderá ser polida nas partes lisas, utilizando silvo e kaol.  A parte escovada deverá ser lavada com uma escova macia, sabão de coco e água corrente, em seguida secar com papel toalha. Com bastante cuidado poderá polir também a parte escovada com os mesmos produtos, porém é necessário que se use uma toalha bem humedecida com um dos produtos acima e esfregar pouco e de leve para não retirar a cada polimento o escovado da aliança. Evite polimentos frequentes na parte escovada.

• Correntes e pulseiras de prata, aço e ouro

• A diferença para fazer o polimento da corrente ou pulseira, é que antes de fazer o polimento, é necessário lavar a peça com sabão e uma escova macia, secar com um papel toalha, para em seguida fazer o polimento, que será feito da mesma forma do polimento de uma aliança. Cuidado com o polimento do fecho, ele tem uma molinha interno e poderá danificar, havendo a necessidade de substituí-lo por completo.

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6- Garantia oferecida

• Garantimos é a qualidade do metal utilizado na confecção de sua jóia adquirida.
• Metal utilizado na confecção de alianças de ouro CPL: Ouro 18k/750
• Pedras cravadas nas alianças de ouro: Brilhantes (com garantia de qualidade).
• Pedras cravadas nas alianças de compromisso em prata e aço inox: Zirconias.
  
• Metal utilizado na confecção de alianças de compromisso: Aço inox e prata 950
• Metal utilizado na confecção dos filetes das alianças de compromisso em aço inox ou prata: Ouro baixo 0,416
• Não garantimos oxidação ou arranhões e avarias na peça. Para isto é necessário seguir as orientações a respeito do polimento. As alianças de ouro perderão a garantia se for retirado a indentificação contida no lado interno da aliança que identifica a fabricante conforme mostra a foto da aliança no site. Esta identificação será retirada somente se raspar ou derreter a aliança.
• Todas nossas peças são acompanhadas de nota fiscal e certificado de garantia.
  
• Fazemos o polimento de sua jóia e fazemos também uma nova escovação caso necessário, voltando as mesmas condições em que foi adquirida sem nenhum custo pela mão de obra, porém os custos de envio para nós e devolução ficam por conta do comprador.

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7- Troca por outros tamanhos ou por outro modelo

• Alianças de compromisso

• No caso do comprador enganar com a numeração dos dedos informado para nós na compra, terá o direito a troca das alianças por outros tamanhos. Os custos de envio por sedex para nós ficam por conta do comprador e os custos de devolução ao comprador ficam por nossa conta, também por sedex.
• No envio da troca podemos gravar a(s) aliança(s) sem nenhum custo adicional, independente de terem sido gravadas ou não quando da compra, ficando a critério do comprador. Com exceção das alianças identificadas por fora com letras/nomes ou palavras em ouro, pois estes modelos são enviados ao cliente diretamente da fábrica.  Neste caso favor nos contactar antes de enviar as alianças para nós, para obter maiores informações a respeito da troca pois para estes modelos o sistema de troca é diferente dos demais.
• Para ter direito a troca de suas alianças por outro modelo ou outro tamanho, é necessário que o comprador registre sua avaliação a respeito do produto adquirido, de nosso site e de nosso atendimento.  Para fazer esta avaliação, visite a página do produto adquirido, clique no botão AVALIAÇÕES no final da descrição do produto e faça seu comentário.
• As alianças terão que voltar nas mesmas condições em que foram enviadas (sem uso) acompanhadas da nota fiscal. Basta enviar a aliança que não serviu, não há necessidade do envio da outra caso tenha servido no dedo.
• Envie juntamente com a(s) aliança(s) as informações completas como: O próximo número a ser enviado na troca, o nome do comprador cadastrado no site e os nomes a serem gravados. Desta forma é mais seguro e mais rápido do que nos enviar e-mail ou até mesmo fazer contato por telefone para nos informar. Faça desta forma e aguarde que sua troca será feita e enviada com a maior brevidade possível. Fazemos somente uma troca para cada produto adquiriro.
• O prazo máximo para o cliente enviar sua mercadoria para troca será de 7 dias a contar da data da entrega registrada no rastreamento dos correios.
• O prazo para reenvio irá depender do modelo para troca. Se for trocar por um modelo que temos pronta entrega, será feito a troca assim que recebermos a mercadoria para troca. Se for necessário confeccionar o produto, será obedecido o mesmo prazo descrito no anuncio.

• Alianças de ouro 18k / 750 e anéis de formatura

• Em alguns casos na troca de alianças de ouro e anéis de formatura, teremos que confeccionar outras peças, podendo gerar outras despesas ao comprador, além dos custos de devolução e reenvio. Será avaliado cada caso. Portanto será bom conferir as medidas em joalherias com medidores profissionais, para evitar tais custos. Lembrando que a aliança anatomica oferece mais conforto ao uso e normalmente se usa um número a menos que o normal. Portanto se for adquirir uma aliança anatomica, informe ao atendente da loja onde irá conferir a medida dos dedos para conferir também com uma aliança antomica.

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8 - Devolução da compra

• Devolução da compra pelos correios, por endereço insuficiente ou destinatário ausente

• A informação do endereço para nós é de total responsabilidade do comprador. O correio devolve sua compra para nós por endereço insuficiente ou por destinatário ausente.

• Seu endereço cadastrado no site ou nos enviado por e-mail deverá constar as seguintes informações:

• Nome completo do destinatário que poderá ser o comprador ou outro desde que esteja presente no endereço para receber a mercadoria.

• Nome da Rua/Av/Praça/Travessa (informando por completo sem abreviaturas).

• Edifício/Bloco/Quadra/Apto/Número do imóvel.

• Bairro/Vila/CEP

• Lembre-se que quanto mais completo suas informações, maior será a chance de sua mercadoria ser entregue e mais rápido.
• Rastreie o transporte de sua compra diariamente a partir do momento em que receber nosso e-mail informando do envio. Clique no ícone RASTREIE SEU PEDIDO no lado direito logo acima nesta página e informe o número de postagem fornecido. Havendo qualquer informação no rastreamento da não entrega da mercadoria por algum motivo acima, ligue imediatamente na agência dos correios informado no rastreamento, informe o número da postagem e tente retirar sua compra.
• Obs: Se a compra for devolvida para nós por qualquer um dos motivos acima, o reenvio fica por conta do comprador.

• Devolução da compra pelo comprador

• O comprador poderá devolver sua compra por algum motivo justificado, devendo esta devolução ser feita com um prazo máximo de 7 dias a contar da data de entrega, acompanhado por todos os acessórios enviados e nota fiscal.  O custo originado pela devolução fica por conta do comprador.
• O reembolso do valor pago pelo produto, será feito assim que recebermos o produto de volta, através de depósito em uma conta corrente ou de poupança informado pelo comprador. Se o comprador efetuou o pagamento de sua compra por intermédio do pagseguro será feito o estorno do pagamento pelo pagseguro. Não devolvemos dinheiro se o pagamento foi feito parcelado no cartão de crédito.

• Nosso endereço para envio de sua mercadoria para troca

• DESTINATÁRIO:   Ivonei José dos Santos  -  Av. Afonso pena 127  -  Centro  -   Uberlândia MG  -  CEP:38400-128

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9 - Medida dos dedos

• O ideal para se obter a medida correta do dedo é em uma joalheria, utilizando-se o medidor padrão conhecido como pau de medida. Más temos instruções que poderão lhe auxiliar em nosso outro site  http://www.muniquejoias.com.br/shop.asp?id=18

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10 - Perguntas frequentes

1 - O que é filete de ouro?

• Em caso de dúvidas, add nosso msn: robertamunique@hotmail.com
• Nosso telefone (34) 3214.3660